平素よりポニーキャニオンショッピングクラブをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社決済システムにおきまして、6/5(金)20時頃からご注文手続きの途中にシステムエラーが発生し、ごく一部のお客様において正常に注文が完了しない事象が確認されました。
本サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本事象は、弊社サービスにおいてこれまで発生例のない事例であり、現在、原因の究明に向けて調査を行っております。しかしながら、現時点で明確な原因の特定には至っておらず、今後の販売におきましても同様の事象が発生する可能性を完全に排除できない状況でございます。
誠に恐れ入りますが、商品をご購入の際は、念のため以下の点をご確認いただけますようお願い申し上げます。
ご注文の成立をご確認ください
クレジットカード等の決済通知(引き落とし通知)が届いている場合でも、以下の状況にあてはまる場合は、システムエラーによりご購入が完了(在庫確保)しておりません。
・マイページの【注文履歴】に反映がない
・【注文完了メール】が届いていない
※マイページの「注文履歴への反映」と「注文完了メールの受信」の両方が揃っていることをもって、ご注文完了となります。
ご注文が完了していなかった場合のご案内
1.再注文の際のご注意
注文が完了していなかった場合は、改めて最初からご注文手続きを行っていただく必要がございます。
なお、限定商品や先着順での受付を行っている商品等につきましては、再注文の時点で商品が完売(予定枚数終了)となってしまう可能性がございます。
今回のシステムエラーにつきましては、不具合の対象となったお客様を弊社側でシステム上特定・確認することができない状態にございます。そのため、誠に心苦しい限りではございますが、お客様間での公平性を期すためにも、個別の在庫確保や購入枠の追加、優先販売等の対応を行うことが物理的に叶いません。お客様のご期待に沿えない結果となってしまう可能性がございますことを、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
2.エラー分の決済データにつきまして
注文履歴に反映されておらず決済処理のみが発生している場合につきましては、弊社にて順次、決済手続きの取り消し(返金処理)を行わせていただきます。
お客様側でのキャンセル手続きや、本件に関する購入不可のご連絡等は不要でございます。処理完了まで今しばらくお待ちください。
弊社システムの不備により、お客様に多大なご不便とお手数をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
2026年6月15日
ポニーキャニオンショッピングクラブ
